Imagina que estás navegando por Instagram y ves un anuncio de un producto que te interesa. Entras en la web de la marca, consultas sus características y decides acercarte a una tienda para verlo personalmente. Cuando llegas al establecimiento, el producto no está bien identificado, no encuentras la promoción anunciada y nadie puede resolver tus dudas y probablemente termines marchándote sin comprar.
Esta situación demuestra por qué es importante combinar el marketing online y offline. Las empresas pueden invertir en publicidad digital para atraer clientes, pero también necesitan cuidar lo que ocurre cuando esos consumidores llegan al punto de venta.
En este artículo veremos cómo conectar ambas estrategias, qué acciones puedes aplicar en tu negocio y cómo aprovechar el marketing en tiendas para conseguir mejores resultados comerciales.
¿Por qué combinar el marketing online y offline?
El marketing online y offline son dos formas de llegar a los consumidores que pueden trabajar de manera coordinada.
El marketing online incluye acciones como el SEO, la publicidad en Google, las campañas en redes sociales o el email marketing. Estas herramientas permiten dar a conocer productos, llegar a diferentes audiencias y medir gran parte de los resultados.
Por su parte, el marketing offline comprende actividades que se realizan fuera de los canales digitales, como promociones en establecimientos, eventos, demostraciones de productos o campañas publicitarias tradicionales.
La combinación de ambos forma parte de una estrategia de marketing omnicanal, donde los diferentes puntos de contacto con el cliente mantienen una comunicación coherente.
Por ejemplo, una persona puede descubrir una oferta en Facebook y acudir después a una tienda para aprovecharla.
Si el establecimiento conoce la campaña, dispone del producto y mantiene las condiciones anunciadas, el proceso de compra resulta mucho más sencillo.
4 estrategias para conectar el marketing digital con el punto de venta
Existen diferentes acciones que pueden ayudarte a coordinar tus campañas digitales con la actividad comercial de una tienda física.
Estas son cinco que puedes aplicar según las características de tu negocio:
1. Crea promociones que funcionen en ambos canales
Una de las formas más sencillas de conectar el marketing online y offline es lanzar promociones que los consumidores puedan utilizar tanto en internet como en establecimientos físicos.
Por ejemplo, una tienda de ropa puede anunciar en Instagram un descuento especial durante el fin de semana, los clientes pueden consultar los productos en la web y acudir al establecimiento para aprovechar la oferta.
2. Utiliza las redes sociales para promocionar demostraciones
Las redes sociales también pueden servir para atraer personas a eventos y actividades presenciales.
Imagina que una empresa de electrodomésticos quiere presentar una nueva cafetera, puede publicar vídeos mostrando sus funciones y anunciar que durante el sábado habrá demostraciones gratuitas en varios establecimientos.
Así, las personas interesadas tienen la oportunidad de conocer el producto y resolver sus dudas antes de comprarlo.
Para organizar estas actividades pueden utilizarse mostradores para tiendas, que permiten crear espacios de demostración y presentar los productos de forma atractiva.
3. Incorpora códigos QR y cupones promocionales
Los códigos QR permiten conectar materiales físicos con contenidos digitales y puedes colocarlos en escaparates, folletos, envases o expositores para dirigir al consumidor a una ficha de producto, un vídeo explicativo o una promoción.
También puedes hacer el recorrido contrario, ofrecer desde tus redes sociales un cupón que los clientes puedan utilizar cuando visiten una tienda.
Por ejemplo, una marca de cosméticos podría compartir un código promocional para quienes acudan a probar una nueva crema facial.
Esta acción también facilita la medición, ya que puedes comprobar cuántos cupones se han utilizado.
4. Aprovecha las opiniones de los clientes para mejorar tus campañas
Las conversaciones con los consumidores en una tienda pueden aportar información que difícilmente obtendrías analizando únicamente las estadísticas de una web.
Por ejemplo, los promotores pueden detectar qué preguntas se repiten, qué características generan más interés o qué dudas frenan una compra. Esa información puede utilizarse después para mejorar los anuncios, actualizar las fichas de producto o preparar nuevos contenidos en redes sociales.
De esta manera, la experiencia presencial también contribuye a mejorar las futuras campañas digitales.
¿Qué aporta el field marketing a una estrategia comercial?
El field marketing es una estrategia que utiliza acciones promocionales y comerciales realizadas directamente en los lugares donde las marcas entran en contacto con los consumidores. Incluye actividades como demostraciones, degustaciones, promociones en tiendas, visitas comerciales y supervisión de puntos de venta.
Su principal utilidad es acercar el producto al consumidor y facilitar una interacción directa que permita explicar sus características o resolver dudas.
Pensemos en una empresa de alimentación que lanza un nuevo producto. Puede utilizar anuncios digitales para generar interés y organizar degustaciones en supermercados para que los compradores tengan la oportunidad de probarlo.
Para gestionar estas campañas existen empresas especializadas como TEMA Promotion, que ofrece servicios de field marketing, promotores y gestión comercial en puntos de venta de toda España.
Este tipo de colaboración permite a las marcas externalizar determinadas acciones presenciales, coordinar equipos comerciales y supervisar la ejecución de las campañas en diferentes establecimientos.
Resulta especialmente útil cuando una empresa necesita desarrollar promociones simultáneas en varias ciudades o cadenas comerciales.
Ejemplo práctico: cómo promocionar un producto online y venderlo en tienda
Vamos a imaginar que una marca de cosmética quiere lanzar una nueva crema facial y dispone de varios puntos de venta en España. Su objetivo es dar a conocer el producto y conseguir las primeras ventas.
Podría organizar una campaña de la siguiente manera:
Primera fase: publicidad digital. La marca publica vídeos en Instagram y TikTok explicando las características de la crema y mostrando cómo se utiliza.
Segunda fase: información online. Los anuncios dirigen a una página donde los consumidores pueden consultar sus ingredientes, características y establecimientos donde está disponible.
Tercera fase: promoción presencial. Durante un fin de semana se organizan demostraciones en determinadas tiendas para que las personas interesadas puedan conocer el producto.
Cuarta fase: seguimiento. La empresa analiza las ventas durante la promoción, los cupones utilizados y las dudas más frecuentes de los consumidores.
Es solo un ejemplo, pero muestra cómo diferentes acciones de marketing pueden trabajar juntas para acompañar al cliente durante su proceso de compra.
¿Cómo medir los resultados de una campaña online y offline?
Uno de los principales desafíos de estas estrategias es identificar qué acciones están contribuyendo a las ventas. Para eso, puedes utilizar Google Analytics 4 para analizar visitas, campañas y conversiones en tu web.
También puedes medir el rendimiento de tus anuncios mediante indicadores como el coste por clic, los registros o las compras online.
Sin embargo, cuando el cliente termina comprando en una tienda física, necesitas complementar esos datos con información comercial.
Algunos indicadores útiles son:
- Ventas por establecimiento: compara las unidades vendidas antes, durante y después de la promoción.
- Cupones utilizados: permite identificar compras relacionadas con una campaña concreta.
- Participación en demostraciones: registra cuántas personas se interesaron por el producto.
- Disponibilidad de productos: comprueba si hubo problemas de existencias que pudieran afectar a los resultados.
Es importante recordar que no todas las ventas pueden atribuirse directamente a un anuncio o una acción promocional. Lo recomendable es analizar los resultados de forma conjunta y utilizar esa información para mejorar futuras campañas.
Cómo conseguir que tus acciones de marketing trabajen juntas
Si tu empresa vende productos en establecimientos físicos, conviene que las campañas digitales y las acciones presenciales formen parte de una misma planificación, por eso, antes de lanzar una promoción, comprueba que el equipo comercial conoce los mensajes, que los productos están disponibles y que las condiciones anunciadas coinciden con las que encontrará el consumidor.
También es importante compartir los resultados entre los responsables de marketing y ventas.
Una buena coordinación entre los canales digitales y el punto de venta puede ayudarte a aprovechar mejor tu inversión publicitaria, ofrecer una experiencia de compra más completa y detectar nuevas oportunidades comerciales.
Para nosotros, el objetivo es facilitar que las personas que descubren tu producto en internet puedan encontrarlo, conocerlo y comprarlo cuando visitan una tienda.